AI kan oversætte din hjemmeside – men kan ikke åbne døren til det tyske marked

AI gør det nemt at oversætte en hjemmeside til tysk. Men hvis din virksomhed vil skabe forretning i Tyskland, kræver det mere end korrekte ord. Tysk erhvervskommunikation handler også om at forstå kunderne, deres forventninger og den forretningskultur, kommunikationen foregår i.

Oversættelse til tysk er ikke nok

En dansk e-commerce-virksomhed havde besluttet at gå internationalt. Hjemmesiden var oversat til både tysk og engelsk, og virksomheden ville begynde med at fokusere på det tyske marked.

Men salget levede ikke op til forventningerne. Derfor henvendte virksomheden sig til mig for at få hjælp.

En gennemgang viste, at udfordringen ikke kun handlede om sproget. Der var også behov for at se nærmere på, hvordan hjemmesiden kommunikerede med tyske kunder, og om virksomheden var rustet til at håndtere deres henvendelser.

Det illustrerer en vigtig pointe: En hjemmeside kan være oversat uden nødvendigvis at fungere godt på det nye marked.

Hvad skal du være opmærksom på, når du går ind på det tyske marked?

Dansk og tysk erhvervskommunikation følger ikke altid de samme sproglige og kulturelle normer. Derfor bør en hjemmeside til det tyske marked vurderes ud fra mere end den sproglige korrekthed.

1. Information og dokumentation

Tyske kunder kan have behov for detaljerede produktoplysninger, tekniske data og grundig dokumentation, før de træffer en købsbeslutning. Det afgørende er at undersøge målgruppens forventninger og sikre, at hjemmesiden giver de nødvendige oplysninger.

2. Struktur og indhold

Informationen skal være overskuelig, præcis og tilpasset målgruppen. En direkte oversættelse sikrer ikke, at indholdet fungerer i en ny markedskontekst. Budskaber, formuleringer og informationsniveau skal give mening for de kunder, virksomheden ønsker at nå.

3. Tiltale og tone

Det tyske Sie og det danske du afspejler forskellige sproglige normer. Tiltaleformen og tonen skal passe til målgruppen, branchen og den konkrete situation. En tekst, der fungerer på dansk, fungerer ikke nødvendigvis lige så godt på tysk, hvis den oversættes direkte.

4. Tryghed og troværdighed

En webshop skal give kunderne klare oplysninger om virksomheden, handelsvilkår, betaling, levering og returret. For tyske webshops er det desuden vigtigt at være opmærksom på de tyske regler om blandt andet Impressum og andre lovpligtige oplysninger.

Det handler ikke kun om at opfylde formelle krav, men også om at gøre det let for kunden at vurdere virksomheden og handle på et oplyst grundlag.

Fra oversættelse til international erhvervskommunikation

I arbejdet med virksomheden lagde vi en plan, der omfattede tre områder:

Kulturel tilpasning

Vi tilpassede hjemmesidens indhold til tyske kunders forventninger til information, tone og gennemsigtighed.

Kompetenceløft

Udvalgte medarbejdere skulle have et kursus i tysk sprog og forretningskultur, så de bedre kunne forstå og imødekomme tyske kunders forventninger.

Kundeservice på tysk

Vi fandt en tysktalende medarbejder, som kunne tage sig af de tyske kundehenvendelser. Et separat tysk telefonnummer gjorde det samtidig tydeligt, hvornår henvendelserne skulle håndteres på tysk.

Planen handlede dermed ikke alene om at forbedre hjemmesiden, men også om at gøre virksomheden bedre rustet til den daglige kommunikation med det tyske marked.

AI er et værktøj – ikke en internationaliseringsstrategi

AI kan være en stor hjælp, når virksomheder skal oversætte og tilpasse indhold til nye markeder. Men teknologien kan ikke stå alene.

Virksomheden skal stadig tage stilling til, hvem den kommunikerer med, hvilke forventninger kunderne har, og hvordan medarbejderne skal håndtere den efterfølgende dialog.

Det er samspillet mellem sprog, forretningskultur og professionel kommunikation, der gør forskellen mellem blot at være til stede på et nyt marked og at være klar til at kommunikere med det.

Skal din virksomhed ind på det tyske marked?

Els-Com hjælper virksomheder med tysk erhvervskommunikation gennem rådgivning og kurser i sprog, forretningskultur og professionel kommunikation.

Læs mere om Els-Coms rådgivning og kurser i erhvervstysk eller kontakt Els-Com for at drøfte din virksomheds behov.